Odağım Müşterim: Pozitif Bakış Açısıyla Müşteri Yönetimi

Bu eğitimde katılımcıların gerçek performanslarını ortaya çıkarabilmeleri ve potansiyellerinin performansa dönüşebilmesi için yapılması gerekenlerden yola çıkılarak çalışanların hizmet ve satış odağında etkili müşteri süreci yönetiminin nasıl yapılacağına dair bilgiler aktarılmakta ve bu konulardaki yetkinliklerinin artırılması hedeflenmektedir.

Eğitim Süresi: 1 Gün (7 Saat)

Eğitim İçeriği:

• Performans Nedir?

• Potansiyel İle Performans Bağlantısı

• Neyi Ne Kadar Yönetebilirsin?

• Müşteri kimdir?

• Müşterilerin beklentileri nelerdir?

• Müşteri taleplerini nasıl yönetirsin?

• Süreci müşteri yönetirse ne olur?

• Kurum ile müşteri arasındaki köprü: Temsilci

• Müşteriyi odağa alarak hizmet kalitesini nasıl artırırım?

• Sonuç odaklı iletişim kurma adımları nelerdir?

• “Zor” müşteri kimdir ve zor müşteri süreci nasıl yönetilir?

• Uygulamalar