Liderlik Gelişim Programı
Yüksek stres ve hedef baskısının olduğu operasyonlarda klasik liderlik yetersiz kalır. Bu program, Takım Liderlerinize sahada anında sonuç veren araçlar kazandırır: • Duygusal Regülasyon:Stresi yönetme ve turnover’ı düşürme. • SBIF Modeli: Karakteri değil, veriyi masaya koyarak net sınırlar çizme. • Zürafa Dili (NVC): Çatışmayı önleyen profesyonel iletişim. • Koçvari Yaklaşım: Talimat yerine doğru sorularla çözüm ürettirme. Operasyonel verimi artıran bu özel dönüşüm için bizimle iletişime geçin!
This program includes
Yüksek baskı, hedef stresi ve hızlı sirkülasyonun (turnover) hakim olduğu operasyonlarda klasik yönetim tarzı artık sonuç vermiyor. Takım Liderleri Gelişim Programı, liderlerinize sahada anında uygulayabilecekleri somut davranış araçları kazandırmak için tasarlandı.
🎯 Bu Program Kurumunuza Ne Sağlar?
📉 Turnover ve Ekip İçi Çatışmalarda Azalma:
Liderler, baskı anlarında Duygusal Regülasyon teknikleriyle kendi streslerini yönetmeyi ve ekiplerine dinginlik aşılamayı öğrenir.
🎯 Performans ve Kota Odaklı Netlik (SBIF Modeli):
Savunmaya geçiren yargılayıcı dil yerine; kişiliği değil, veriyi ve davranışı masaya koyan geri bildirim modeliyle ekiplerden hızlı ve net performans taahhüdü alınır.
💬 Şiddetsiz İletişim (NVC - Zürafa Dili):
Yüksek tempolu kat ortamında "çakal" dili yerini; empati kuran ancak sınırları tavizsiz çizen profesyonel bir iletişim kültürüne bırakır.
🧠 Koçvari Liderlik Zihniyeti:
Temsilcilere sürekli talimat vermek yerine, doğru sorularla kendi çözümlerini ve sorumluluklarını üretmelerini sağlayarak temsilci bağımsızlığını artırır.
💼 Hangi Sonuçları Elde Edersiniz?
Daha Düşük İş Gücü Kaybı: Yıpranmaya bağlı ayrılmaların önüne geçen güçlü psikolojik güvenlik.
Hızlı Karar ve Performans Artışı: Süreç odaklı değil, sonuç ve çözüm odaklı geri bildirim görüşmeleri.
Müşteri İlişkisinde Kalite: Kendi duygusunu yönetebilen liderlerin yetiştirdiği, daha soğukkanlı ve ikna kabiliyeti yüksek temsilciler.
💡 Operasyonel mükemmellik; rakamları yönetmeden önce insanı ve duyguyu yönetmekle başlar.
Target Audience
• Tahsilat ve Çağrı Merkezi Takım Liderleri (Team Leaders)
• Operasyon Süpervizörleri ve Birim Yöneticileri
• Yüksek baskı, hedef stresi ve yoğun sirkülasyonun yaşandığı operasyonlarda ekiplerini yöneten orta kademe yöneticiler
• Temsilci performansını koçluk ve doğru geri bildirim modelleriyle artırmak isteyen tüm operasyon liderleri
Learning Outcomes
İletişim: Savunmaya geçiren yargılayıcı dil yerine; empatik, şefkatli ancak net sınır çizen "Zürafa Dili" (Şiddetsiz İletişim) ile profesyonel bir iletişim kültürü kurma.
Stres Yönetimi: Yüksek baskı, hedef stresi ve yoğun tempoda kendi duygusal regülasyonunu sağlayarak ekibe dinginlik ve güven aşılayabilme.
Liderlik & Koçluk: Temsilcilere sürekli talimat vermek yerine, doğru sorularla kendi çözümlerini ve sorumluluklarını üretmelerini sağlayan koçvari bir liderlik zihniyeti kazanma.
Performans Odaklı Geri Bildirim (SBIF): Kişiliği değil; kameranın gördüğü davranışı, etkisini ve gelecek beklentisini masaya koyarak net ve yapıcı geri bildirim verme becerisi.
Program Requirements
Teknik/Donanım Gereksinimi: Eğitim tamamen etkileşimli, uygulamalı ve vaka analizine dayalı olduğu için katılımcıların birebir katılım sağlayabileceği, kameraların açık olacağı bir ortam (çevrim içi veya yüz yüze eğitim salonu) yeterlidir. Özel bir yazılım veya donanım gereksinimi yoktur.
Ön Koşul / Profil: Katılımcıların özel bir teknik eğitime sahip olması gerekmez; halihazırda tahsilat operasyonunda veya çağrı merkezinde Takım Lideri, Süpervizör veya Operasyon Yöneticisi olarak görev yapıyor olmaları yeterlidir.
